Contacto

Última atualização: 2026-11-02T14:02:18+00:00

Nesta página não há formulário nem número de telefone. Preferimos uma mensagem escrita, que fica registada, a uma conversa que depois ninguém consegue confirmar.

Como escrever

Escreva para [email protected] sobre tudo o que diga respeito a este site: um erro no texto, uma informação desatualizada, uma ligação partida, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós.

O que incluir

• O endereço da página em causa.
• O que está errado e, se possível, a fonte que o mostra.
• A data em que reparou no problema.
• Uma captura de ecrã, se for algo visível no ecrã.
• Se a questão for sobre dados pessoais, indique-o logo na primeira linha.

Com estes dados, conseguimos verificar a questão à primeira. Sem eles, a primeira resposta é pedi-los, e isso custa mais um dia. Uma mensagem por assunto também ajuda a responder mais depressa.

Prazos de resposta

Não prometemos aqui um número de horas, porque uma promessa que não se cumpre vale menos do que nenhuma. Respondemos por ordem de chegada, em regra no espaço de poucos dias úteis. Pedidos relativos a dados pessoais têm resposta no prazo de um mês previsto no RGPD. As correções de factos são verificadas antes de serem publicadas, por isso a alteração na página pode demorar um pouco mais do que a resposta. Respondemos em português; mensagens noutras línguas também são lidas.

Páginas que se fazem passar por nós

Se encontrar uma página que copia este site, pede dados de acesso ou promete prémios em nosso nome, envie-nos o endereço dessa página. Não abra anexos nem introduza dados nela. Se já introduziu dados de cartão, contacte de imediato o seu banco: essa chamada é mais urgente do que a mensagem para nós.

O que não fazemos

Não somos o operador do Princely Casino e não temos acesso a contas de jogadores, nem conseguimos ver o que se passa dentro delas. Por isso:

• não prestamos apoio a contas de casino: registo, acesso, verificação de identidade ou bloqueios;
• não processamos depósitos nem levantamentos e não conseguimos acelerar um pagamento pendente;
• não ativamos, repomos nem cancelamos bónus;
• não resolvemos litígios entre jogadores e operadores.

Para essas questões, use o apoio ao cliente do operador, a partir da área de conta. Se a resposta não resolver o problema, peça-a por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador. Esgotado este, o passo seguinte depende da licença do operador: se for licenciado em Portugal, pode dirigir-se ao SRIJ; nos restantes casos, os termos da plataforma indicam a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Usamos o seu endereço e o conteúdo da mensagem apenas para responder, nos termos da política de privacidade. Não partilhamos a correspondência com o operador nem com terceiros, salvo obrigação legal. Propostas comerciais e pedidos de publicidade chegam pelo mesmo canal; responder não significa aceitar, e nenhum acordo altera o que escrevemos sobre uma marca.